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再次体验汉中8家银行服务
2017-10-06 19:53
来源:未知
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  点赞服务:顾客等待区设有6个爱心专座,专供老幼病残孕优先使用。神秘顾客看到,该支行还设有幼儿玩耍专区。

  现场体验:6个窗口开了3个,其中4号窗口在几分钟后挂上暂停服务牌子。神秘顾客发现柜员机多查询机上也挂着暂停服务的牌子,这让有些不需要到柜台办理业务的顾客只能排队等候,增加了柜台办理业务量。

  现场体验:4个窗口开了2个,不用排号,办理业务的顾客不多,抽号机处于关闭状态,干净卫生。神秘顾客体验时间里并没有看到大堂经理,无人询问是否办理业务。4时33分,突然过来一工作人员说:“是否办理业务,如果不办理业务我们这种单位不能长期坐。”神秘顾客只好起身尴尬离开。

  现场体验:神秘顾客看到一顾客填错单子,窗口工作人员态度似乎有些不耐烦,直接对顾客说:“下次填清楚了再来办理业务。”5个窗口开了2个,一些人在等待办业务。3时45分,神秘顾客看到3号窗口关闭,询问大堂工作人员几点下班,工作人员说5点下班,解释3号窗口工作人员可能是休息一下或上厕所了。

  点赞服务:一名顾客过来转账5万,但没转过去,顾客显得有些急,工作人员让他耐心等待一会儿,顾客起身到休息区等待,工作人员询问是否需要倒杯水。

  现场体验:下午1时59分,工作人员在非现金业务区06窗口看手机。正当神秘顾客在等待区休息时,安保人员突然上前询问办什么业务,要是不办业务,稍微坐一会儿就离开银行。神秘顾客发现该营业厅卫生有待提升,地面不太干净。 华商报记者 孙立

  号外号外,特朗普又出行政命令啦!行政命令有多强,买不了吃亏,买不了上当,是你就60秒!

  点赞服务:窗口都在正常办理业务,智能设备齐全,神秘顾客询问老人是否会使用,工作人员称有专人引导,神秘顾客认为这会让老人办理业务更加方便。

  点赞服务:4个窗口开了3个,工作人员很热情。业务大厅里至少2名以上工作人员,对顾客办理业务耐心引导。

  现场体验:非现金业务区三个岗位无一人在岗,神秘顾客进去时发现大堂经理也不在岗,询问去向,工作人员说进里边办公室了一会儿就出来,过了两三分钟大堂经理确实出来上岗了。

  现场体验:一老大爷代办活期存折高龄补贴,未按照银行提供齐全证件,柜员表示不能办理此业务,但是老大爷比较激动,竟向柜员吐口水,幸好隔着玻璃,没有吐进去。现场有5、6人办业务,都在有序排队等候,整体和服务都还不错。

  点赞服务:一顾客忘记密码,一直在试密码,但是未果。客服人员耐心给办理,最后经过批准,该顾客直接进到办理窗口工作台核对信息。

  点赞服务:一位老大爷来看积分兑换礼品,工作人员赶紧上去介绍,将活动情况详细讲给老大爷,服务热情周到。

  自动柜员机5个只有2个可以使用。“开业一年多了,还有3台机子还没安,这地方人流量小,所以用不了那么多。”中国工商银行大厅工作人员说。

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  ⑤体验单位:陕西信合汉台区农村信用合作联社天汉大道北段分社(陕南电子城一楼)

  现场体验:5个窗口开了3个,一阿姨前来代办取钱,因为不是本人卡,取一万元以上需本人身份证。正当阿姨出门时,工作人员上前告知,取1万在柜台需要身份证,但是可以在自动柜员机取。

  现场体验:5个窗口仅开了2号和3号窗口,办业务的人不多,一进来大堂经理即刻上前询问办什么业务。等待区的大电视屏幕正播放着电视剧,为顾客提供轻松愉悦的排队等候。

  点赞服务:神秘顾客去柜台换10元零钱,柜台工作人员很客气,很快给换零了。之后神秘顾客坐了大概两分钟,旁边工作人员赶紧上来询问是否等人,要不要喝水,然后工作人员很快给神秘顾客倒一杯水,银行干净舒适。

  点赞服务:设有爱心专座及窗口。神秘顾客进来没人上前询问是否办理业务,3个窗口开了2个,办理业务的人不多,一顾客没有抽号,直接到柜台办理业务。

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