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想让顾客体验极致服务没有这四类信息怎么够? 开店手册
2017-09-28 04:00
来源:未知
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  会员档案的收集肯定还有更多的等待着你们的挖掘,细节的数据让你越来越了解你的顾客。也是在不断培养会员对你家美甲店的依赖性。只要她到店,什么都可以和你聊。这些信息的收集更重要的一点,它能够让你的会员认店不认人美甲师,因为是你的店获取了他足够多的信息,满足了她附加的需求。

  对于睫毛这块接触到顾客比较的眼周皮肤时,更是要小心、专业。更是根据顾客睫毛的一个生长周期,到了该卸除的时候或者最佳种植时间温馨地提醒顾客。

  顾客过来做服务的时候,更是可以准备一些手写的贺卡和成本之内的小礼物送给顾客。特别是用店里的客服号发一条祝福的朋友圈,会员可真的是甜到心里去了。这才是真正针对会员管理的一个精细化营销,才能留住你的顾客。

  美甲店要做到贴心和附加值的服务,就是要做到人性的延伸,普通的会员也要贴心的对待。美甲老板提前主动预约顾客过来享受生日的福利,比如说生日免费送项目或者五折优惠等等之前承诺给会员的,千万不要等会员自己找过来说享受生日的福利。

  爽妹子之前看到一个国外的小视频,测试男主角开着法拉利搭讪和抱着小狗搭讪哪个成功率高,最后的结果当然是宠物赢得了女生的芳心。当美甲店主了解到顾客喜欢那些小动物,找到她的一个爱好时,可以组织一些线下的活动,让你的会员来参加特定主题的。美甲店和顾客有着良好的互动,这样大大增加了顾客的粘性。甚至还可以和宠物店做个异业联盟,让会员和他的小宠物一起变得更美丽。

  很多时候,顾客愿意在你家成为高级会员,已经是你家美甲店的粉丝,同时肯定和店里的员工相处像朋友一般了。所以高级会员在生日的时候,不仅可以享受到店里已有的生日福利,甚至还可以让店里的小姑娘们可以集体祝福的视频发到顾客那儿,如好友一般给到真挚的祝福。

  女生的生理期间真是想分分钟爆炸,当你悄悄把顾客生理期的日子记下,顾客来的时候一杯红糖水,一片暖宝宝,软软的靠垫,准备好卫生棉片,要多贴心就要有多贴心。这样的美甲店已经了解到顾客如此细微的生活细节时,你的会员还离得开?

  顾客到店的第一次,就应该站在专业的角度去判断顾客手部的皮肤是属于黄皮还是白皮,从而推荐相应的款式和颜色,也可以把顾客自身喜欢的颜色记录在档案里。越是了解了顾客对于美甲的需求,到后期顾客到店可能一句话都不说,你的美甲店就可以做出让她满意的款式来。充分的信任是建立在充分的了解基础上的。

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  日常的顾客美甲款式的记录和美甲师用专业的眼光去判定顾客美甲、美睫方面的信息。现在很多美甲店在做美睫的时候都会有一个美睫档案表,记录相关信息。顾客看到你拿出这些做出详细的记录,还有什么不理由又不放心不告诉你呢?

  美甲店的老板一定要有着收集顾客信息的意识,精细化的服务,差异化的服务来自对顾客深入的了解,然后在投其所好的服务。

  标签:指甲形状和软硬程度、平时选色方向、喜欢做的款式、睫毛的浓密情况与生长周期、过敏史、肤质的情况

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  怎么来精细化服务,最重要的是你要了解你的会员,如我们去追求对象一样,肯定是从各处旁敲侧击获取与他相关所有的信息,一样的,美甲店主应该这样去了解你的会员。信息越是丰富,得到的数据越多,更能用数据来分析。

  引导我们顾客办卡的时候,这些基本信息顾客是不会抵触填写的。需要注意的是美甲店主给会员的生日送的权益是真正能够实行的。很多美甲店会限定会员生日当天到店消费可免单或者赠送其他项目,这给了相当于没有给。一年一次的生日,会员本身有自己的安排计划,谁会愿意把这个时间分出一两个小时给美甲店呢?

  家庭地址这个可是大家容易忽视的一点,这个信息数据会帮到你什么呢?当后期美甲店的客容量已经不够的时候,分店到底应该开在哪里合适呢?会员的居住区域的一个中间值能够作为选址的一个参考。

  这部分信息的收集可不能让顾客填写表格来获取。顾客是来做美甲美睫享受的,不是来面试的。在平时的聊天中,慢慢有意无意慢慢地获取一些信息;或者通过会员的一个朋友圈来得知相关信息。一定要导入在你的会员管理系统里面,好记性不如烂笔头。在系统里面的信息,每一个员工都可以查看深入了解这个顾客,这样,谁来服务他都是一样的。

  婚姻状况也是收集顾客资料不可忽视的一点。毕竟,结了婚和没有结婚的女性顾客,在消费水平和顾虑上还是有很大的不同的。有没有孩子更是不一样,越是了解多一点,顾客留下来的机会也是多一点。

  个性化的信息可是会员管理中较高级别的信息了,很多信息没有达到一定的关系,信息是没有办法得知的。所以在这个的收集方法上,一定要细致入微,眼观四,耳听八方。任何你听到的小细节都不能够错过。比如说,顾客在夏天想喝一杯温水,或者进来时轻微捂着肚子,那是不是可以猜测顾客的生理期来了呢?

  标签:喜欢的宠物、爱好、穿衣的风格、生理周期、禁忌

  顾客的职业是什么,是为了了解到顾客因为职业关系哪些美甲款式是适合的,哪些又是雷区。了解到这些,可以更好的推荐给顾客合适的款式呢,可能顾客心中还有点小确幸“咦,真巧,我刚好喜欢的也是这款呢~”

  现在各个会员管理或收银管理的软件都可以设置生日提醒。在本月就要提前将下月过生日的顾客信息拉出来,具体到哪个会员哪一天的生日。用日历或者其他的形式记提醒自己,在准确的时间点送去祝福的微信消息。

  美甲圈扒姐之前去探店的时候,美甲师还为其记录了用了什么牌子什么色号的甲油胶。问道原因,美甲师回答说“这样记录了你这次做美甲的色号,下次你来的时候就直接问你喜欢在这个色号吗?这次要不要尝试其他新的色号?”这样的举动会让顾客体验非常好。

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  听某个美甲师推销到这里,爽妹子已经没有多的话想说了。美甲店主的十分重视的会员管理,大多是用折扣来吸引顾客成为你的会员。爽妹子跟几位美甲店主聊过,会员管理,更多的是给会员提供产品之外附加值的服务,精细化精准地面向不同类型的会员推出适合他的服务。

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  最后用一位美甲老板说过的话来总结“我们做美甲或者其他项目,不能仅仅停留在做好美甲就行了。技术很重要这个不可置否,成本内的附加值服务也非常重要,就像海底捞给顾客提供的附加值服务一样。因为这个不会被复制,也才会让我们的美甲店有着差异化竞争力。”

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