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神秘顾客走进银行体验服务
2017-09-16 17:31
来源:未知
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  通过以下方式答卷:1、华商头条APP;2、华商网汉中特快;3、华商今日汉中微信号;4、答卷寄至:汉中市前进中航大厦7B 邮编:723000

  现场体验:神秘顾客正准备进大厅,看到银行门口放着一个正在接滴漏雨水的桶。走进大厅有工作人员上前询问办理什么业务,因为办理业务的人很少,大厅里的电视也没开,上边贴一单子,写着网络故障,暂停使用。

  13时13分,现场有8人办业务,都在耐心等着。神秘顾客注意该营业所大厅竟没有安保,坐了半小时也没人来询问神秘顾客是否办理业务。

  由华商主办,华商报陕南事业部承办的2017汉中市民最满意银行评选正如火如荼地进行着,华商报陕南事业部委托神秘顾客对部分银行进行了随机回访,该神秘顾客将回访现场体验并逐一记录下来,供各位参与投票的市民参考。

  存款变保险、办房贷信用卡、车险投保容易理赔难……您在办理业务时是否存在着很多不尽如人意的地方。针对于此,华商报特推出金融消费平台,开通金融热线,本栏目通过征集消费行业的各类投诉、举报、、困惑,以客观、、中立的立场,在金融机构和客户之间建立起沟通的桥梁。

  现场体验:走进中国农业银行东一环分理处大厅,看到5个窗口开了3个,现场无人办理业务,大堂经理也不在大厅柜台内里边的工作人员轻松随意。

  现场体验:神秘顾客对建设银行关于体验就一个字,脏。神秘顾客走进大厅没人询问办啥业务,大堂经理在柜台玩手机,4个窗口开了两个。自动柜员机前的地面非常脏,扔着好几个,还有粘在地板上的口香糖。而在电子银行业务区,开了一个窗口,3个人在等待。神秘顾客询问办理信用卡,一名工作人员冷冷地说没有带身份证办不了,这时旁边另一工作人员上前,告诉神秘顾客只要知道身份证号可查询一下,然后可以先填表,之份证拿过来再直接办理,整个过程比较热情耐心。

  现场体验:走进中国邮政储蓄银行汉中风景营业所,看到3个窗口开了2个,一个窗口前堆放着活动礼品,现场有4个人在等待。一工作人员看了神秘顾客两眼,并未上前询问办理什么业务。体验中途,见一大妈过来换了2000元零钱,工作人员很快给换了。另一位大妈过来看理财产品,无人介绍,大妈看了看就走了,当时工作人员就在大厅。

  神秘顾客询问为什么不处理一下门口漏水问题,工作人员竟回答说:“这不是我们操心的事,各干各的活各操各的心。”神秘顾客想说,假设每个银行门口漏水都不管的话,那么顾客应享有的舒适服务是否就不能,桶放在门前,要是碰倒前来办理业务的顾客怎么办?

  现场体验:在陕西信合汉台区农村信用合作联社汉水信用社,7个窗口开了4个,大堂经理不在岗,整个大厅无人在岗,神秘顾客进来办业务,也无人上前询问,几乎没人办理业务。大厅空调上贴着通知,取款5万以上请客户提前一天预约,并附上预约电线分,一女士过来询问,自己的网银用不了,让工作人员给查询一下。工作人员耐心解释,说转300万要,而该女士的单笔转账是100万,主要是单笔金额受限而转不出去。 华商报记者 孙立 通讯员 张映伟

  1、哪家银行的最温馨?(多选)中国银行汉中分行工商银行汉中分行农业银行汉中分行建设银行汉中分行

  现场体验:7日上午10点35,神秘顾客走进中国工商银行天台支行,询问如何办理信用卡,工作人员说需要刷一下身份证,就看出能够透支多少钱,一般和工行没有业务往来的透支额度比较少,办这个就没意义。神秘顾客发现工行天台支行4个窗口全开,但一工作人员坐在办公室看手机,直到神秘顾客离开,该工作人员一直双手拿着手机在看。

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