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诺远客户服务全面升级 品质服务30正式启动
2017-08-21 04:01
来源:未知
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  日前,中国知名财富管理机构诺远客户服务全面升级,并正式宣布推出全生命周期的客户服务3.0版本。

  诺远客户服务管理中心负责人胡康表示:“在财富管理这条道上,服务品质越来越重要,个性化、多元化、全生命周期的私享服务,越来越受到大众富裕阶层的青睐。诺远已经深感责任重要,也愿意怀着,从客户的根本需求出发,为客户更专业、更高端的私享服务。”

  自2016年9月诺远会员服务上线以来,诺远客服管理中心始终关注客户的使用体验和需求变化,优化会员服务体系,为会员提供更贴心、更专业、更便捷的服务体验。

  拥有白金卡、钻金卡、黑金卡会员获赠海外服务、家族服务10项免费咨询服务,级别越高获赠次数越多;海外留学、游学、高端定制游、高端商旅、家庭私人医生、海外就医等各项服务通通可用额度抵扣;会员还可以享受法律咨询、海外服务、珠宝、名画、艺术品购藏等诺远独家资源的专享折扣。

  目前,高端定制私享服务可谓是诺远会员服务3.0中最大的亮点。这其中包括家庭私人医生上门,聚全球医疗资源,7*24小时体验管家式健康服务;独享精英定制商旅高圈层活动,特邀黑金卡会员共赴海外,参访标杆企业,学习财经传承经典,更好把握市场的投资机会。

  此外,诺远还推出会员线上体验活动。会员可以在线预约体检、境外旅游,法律咨询,艺术品收藏等服务;一键查询投资明细、到账收益,实时获知理财到账、赎回、返息通知;实时获取产品资讯,掌握公司最新、最热产品;实时在线获取私募产品成立报告、投资管理报告以及固收产品债权文件等。

  眼下,中国的大众富裕阶层纷纷涌现。如何牢牢准确抓住他们的需求,成为每个财富管理机构共同的课题。胡润研究院的数据显示,截至2016年5月,中国境内地区千万高净值人群数量约134万,比去年增长10.7%,亿万高净值人群人数约8.9万,比去年增长14.1%。

  一直以来,诺远依托核心团队在金融服务领域20余年的深厚积淀,秉承“稳健安全,阳光透明”的,以及创新的和服务模式,致力于通过金融创新为广大高净值人士及大众富裕群体提供优质、完善的财富管理及资产配置服务。

  本着客户需求导向的服务,客服管理中心通过电话、微信等多渠道,对客户进行了深度回访及服务调研,并深度挖掘高净值客户的服务需求,严格甄选优质服务机构,从服务功能、服务品质、服务的便捷性等方面全新升级。至此,诺远会员服务3.0应运而生。

  诺远不但注重发展新客户,同是也不忘记维系老客户。麦肯锡研究结果表明,发展一位新客户的成本是挽留一位老客户的1-3倍,每年客户关系保持率增加5%,将可能给公司利润增加85%,会员服务是客户忠诚度管理当中的重要一环,客服管理中心将倾尽全力做好各项工作,通过会员服务的回馈,增强公司与客户沟通互动的粘性,提高客户忠诚度。

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