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客户服务意识?如何提高物业服务意思?
2017-07-30 10:24
来源:未知
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  每一位员工在各自的岗位应快速接待客户,接待客户各项服务 工作的开始时间,不得超过三分钟。只有服务人员等候客户,不能出现客户等候服务人员的现象。若因工作繁忙,应事先向客户表示歉意,请客户稍候。

  b.客户是服务对象:所有与提供服务不相容的事情都不应该做,客户是“花钱买服务”不是“花钱买气受”。

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  每一位员工均应严格按照工作程序和质量标准在时间内 完成的工作量。无拖拉、延误、怠慢客户现象发生。

  1、含义:就算客户有错,也不要说他错,永远不要得罪客户;即使客户在投诉时理由不足或与实际情况有出入时,也能把对让给客户,又使物业公司的利益无损;

  七、绝对不对客户说“不”,我们的工作是服务,我们必须提供友好和有效的服务,即:满足客户的需求。

  八、利用最后的30秒钟来向客户表示你的关注。你可以询问客户对服务是否满意,这表示你对客户的意见很在意。

  在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。

  二、全心关注客户,让客户知道自己是重要的,说话时要看着客户的眼睛,不要东张西望,否则会给人一种心不在焉的感觉。

  这个公式表示物业任何一个员工都是物业形象的代表,物业员工对待业主的都带表着物业的管理水平、全体物业员工的素质、物业的整体服务水平,物业员工表现出色,就会使客户不仅对员工个人,而且对整个物业留下良好印象;表现恶劣,则会影响到整个物业的声誉。

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  一、当客户出现时,第一时间问候客户,虽然就1秒钟,但却能使客户感到放松,表示你对客户的关注和重视。

  以点代面,客户会以一件事情的好坏来判定整个物业公司的服务质量,这就是晕轮效应。

  在这一公式中,物业员工表现出色,服务优质,其得分为100,表现恶劣,态度极差,得分则零。对物业公司的影响并不是每个员工的表现简单相加的结果,而是一个乘积。物业所有的员工表现越出色,表现出色的员工越多,客户的满意度就会越高。

  对待客户的不对之处要多加谅解、宽容。客户做为人也是有确缺点的,我们队客户不能苛求,应报着宽容、谅解的态度。

  九、服务人员的态度:任何时候都要以熟练、礼貌的态度对待客户,不能使用的语言、谈论糟糕的事情或做其他不礼貌的事情。

  要充分理解、尊重、满足客户的需求。客户需求是我们的发展之魂,我们永远不能忘记。

  要尊敬客户,而不是当物品来。他们可能不要求你对他有特殊待遇,但应该和其他人一样的公平待遇。

  三、在最初的30秒之内判定客户的情绪是着急、快乐还是生气。假如客户很着急,我们就必须更高效地提供快捷的服务而不要使他们等待。每位客户都是不同的,我们需要根据不同情况灵活处理。

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  员工每天提前5-10分钟到岗,在各自的岗位上准备好设备、用品整理好着装、仪表、个人卫生。各项准备工作做得充分、细致。开始工作后,便能迅速为客户提供服务。

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