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太原:滴滴司机违规运营恶整顾客 客服闪烁其词包庇
2017-07-30 10:24
来源:未知
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  据反映:7月17日早上,马先生通过滴滴软件点了一辆车。然而,司机却打来电话要拒载。马先生提供的录音显示:司机表示距离远,要马先生取消单子。马先生表示:要不你就来接我;如果你嫌远,那就你取消订单,为什么要我来取消?

  据介绍,事后没几分钟,滴滴软件突然显示司机到达指定地点,要求几分钟内乘车。

  “滴滴客服还说司机在平台上是为了挣钱,那么我就想问了,司机到了出发地点后以顾客迟到为由,这期间,司机电话联系过顾客一次没有?催促过一次没有?既没有催促,也没有联系,这能说明事情正常?滴滴客服脑子里不是浆糊就应该明白吧!”

  “实在是太恶劣了!滴滴司机不仅违反拒载客人,客人和和气气他的无理要求,他居然就恶意,故意耽误顾客时间,临走前还地说你慢慢等吧。滴滴作为一个大公司,面对这样恶劣的服务,居然在处理问题时一会一个样,第一天表示司机恶劣,要道歉,第二天又连调查结果都不敢提了。当初滴滴和出租车司机大战的时候,很多人支持滴滴。没想到滴滴得势后竟是这副!价格乱涨引发争议不说,居然对言劣的服务也不予,还明目张胆地反复无常、自抽嘴巴,实在是欺人太甚!滴滴已不是当初的滴滴,滴滴已变成当初自己的模样!”来源:中国百姓生活

  “当客服提出给我打钱补偿时,我了。我告诉她,对司机予以处罚给个说法就行了。”

  “其实距离根本不远,就是兴华街到北中环的距离,走滨河三五分钟的时间。况且顾客自行取消滴滴订单会有记录,不仅影响星级,还提示会扣费5元。当然,对滴滴司机而言,拒载顾客也会被。”马先生解释说,“司机运营规则拒载客人也就罢了,还提出无理要求,要求顾客来取消单子。当时我好言好语和他交流,司机居然就挂断了电话!我当时留了个心眼,中途开始录音取证。录音可以表明,我始终没和他争吵或生气,仅仅了他的无理要求!”

  “看到这情况我马上就下去了,然而滴滴司机不让我上车,说他要取消单子。但是我翻看手机,单子根本没有被取消,我恍然大悟,滴滴司机是要等到系统的时间到了后,以顾客迟到的名义取消单子,便说你跟我玩这啊,人家滴滴司机就恶狠狠地说你要咋?看到这里,我就站在一边,点击滴滴软件上的投诉热线,然而滴滴投诉电话程序式的在线语音,繁琐不堪,我便挂掉电话开始摄像取证。”

  事后,我通过其他途径向滴滴方面递交了滴滴司机拒载的录音,以及顾客到场却不让上车、后又摇下玻璃得意扬长而去的视频。

  日前,本网接到市民马先生反映:太原滴滴司机违规运营,无理要求被顾客后,便恶意整治顾客,导致顾客时间延误工作受到严重影响。事后,马先生向滴滴方面投诉此事,滴滴客服先是承认事情恶劣,并表示道歉。第二天却又敷衍了事,闪烁其词,不公布事情调查结果。

  约一小时后,滴滴客服打来了电话,称看到了我的视频和录音,对事情的经过进行了了解,对我表示歉意。还说我是滴滴的优质客户,司机行为恶劣,为避免以后其他顾客也遇到类似情况,会严厉惩处。

  不久后,滴滴客服再次打来电话,却没有任何实质性的意思。我提到司机恶意整我,客服居然改口了,说怎么看出司机是恶意整你。我表示提供了录音、摄像,然后追问滴滴方面对此事的调查结果。客服居然含含糊糊、躲躲闪闪,不说个所以然。

  “我说你代表滴滴来回复我处理结果,居然说不知道,就算回复我了?”马先生对此十分生气,如果外交发言人也跟滴滴客服这样处理问题,那倒是简单了,不论别人问啥,就说不知道,得问其他部门,一句话打遍天下。

  马先生告诉本网,因为地理偏僻,打出租车比较费事,然而滴滴司机一边拒载客人,一边又不取消单子,马先生没法用滴滴再次叫车。拖延数分钟后,滴滴司机摇下车窗,地说“你就慢慢等着吧”,然后开车扬长而去。“我见状莫名火顿时,但是因为有急事,也不想生气,就把这个过程用手机拍了下来,同时对他说好的,我等着!事后,好不容易来了辆出租车。在车上时,领导以在我之前赶到预约地点,开始电话催我。”

  马先生提供的录音显示:第二天,滴滴客服再次打来电话说,那个滴滴司机目前无法接单了。当被询问是永久性不能接单,还是暂时不能接单,暂停时间是多久,客服却接连说不知道,得问其他部门。

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